Возврат некачественного товара поставщику: составление претензии, рекомендации

В любой стране есть риск натолкнуться на товар, качество которого не соответствует стандартным требованиям. Покупатели могут приобрести вещи, у которых точно есть недостатки. Главное – заранее узнать о том, как защитить свои права, чтобы конфликтная ситуация была разрешена как можно быстрее.

Права покупателя

Четкому определению данного вопроса посвящена статья 18 в Законе о защите прав потребителей. Если после приобретения россиянином в товаре присутствуют явные дефекты, то он имеет право потребовать со стороны продавца:

Право возврата

1. Разрыва договора покупки и продажи, полного возврата денежных средств.
2. Устранения недостатков, характерных для товара.
3. Замену на аналог с надлежащим качеством.
4. Предоставление скидки или же снижение цены, на соразмерном уровне.

В таких ситуациях потребитель должен вернуть продавцу товар, в котором обнаружены недостатки. Но только если сам продавец требует этого и предлагает сам же оплатить услугу. Покупатели могут так же выставлять требование о компенсации всех убытков, которые возникли из-за некачественной покупки.

Но другое объяснение у закона для тех, кто обнаружил недостатки в технике, относящейся к технически сложным предметам:

• В данном случае ведение разговора о скидках недопустимо.
• Допустимо разрывать соглашения и требовать заменить товар, но только если товар получен, и с этого момента прошло максимум 15 дней. Время самого приобретения роли не играет.

Если же две недели прошло, то возврат становится допустимым при обнаружении действительно серьезного недостатка, или допущено нарушение по срокам на ремонтные работы, которые устанавливаются законодательно. Но даже в случае нарушения 15-дневного срока покупатель может потребовать компенсации или разрыва договора, если были проведены многократные ремонтные работы, из-за которых покупкой невозможно было пользоваться на протяжении месяца и более длительного срока.

Если дефектным оказывается не весь товар, а только его часть, то и возврату либо замене подлежит как раз эта часть.

Требования законодательства не распространяются на тех, кто совершает покупки только для дальнейшей перепродажи. Потому стоит опираться на общий порядок, установленный для тех, кто участвует в розничной продаже.

О проверке качества

Обычно качество товара подтверждается специальными документами – сертификатами либо лицензиями. Для получения этих документов проходят специальную процедуру.

Подтверждение соответствия качества необходимо для решения сразу нескольких проблем:

Качество поставки

1. Подтвердить, что товар или услуга, работа полностью соответствуют стандартам и регламентам, условиям договора и сводам правил.
2. Помощь покупателям с тем, чтобы сделать грамотный выбор.
3. Повышение способности составить конкуренцию на рынке, за рубежом и в РФ.
4. Помощь в движении товаров, как в пределах Российской Федерации, так и за ее границами.

Законы Российской Федерации говорят о том, что сертификация проходится добровольно либо принудительно. В постановлениях и рекомендациях Правительства приводятся списки продукции для каждого из типов проверок.

Добровольную сертификацию организуют сами производители. Это делается для того, чтобы официально подтвердить качество выпускаемой продукции. Итогом этой процедуры тоже становится официальный сертификат.

Как быть в случае составления договора без условий по качеству? Тогда важно, чтобы вещь соответствовала своему общему назначению, и была пригодна для использования в этих целях. Заключая договор, стороны сами могут установить порядок, согласно которому товары проверяются на соответствие. Можно опираться на инструкцию, которая была утверждена еще во времена Советского Союза, но она до сих пор остается актуальной для многих направлений.

Иногда случается так, что подобные условия отсутствуют. Тогда за какое время покупатель может предъявить свои претензии? Вопрос имеет ответ, зависящий от наличия или отсутствия срока по гарантии на товар. Если гарантия есть, то и требования должны предъявляться, пока это время не пройдет.

Бракованный товар: оформление возврата

Первый шаг – сообщение продавцу от покупателя по поводу обнаруженных недостатков. Иначе у продавца будет законное право отказать в дальнейшем рассмотрении вопроса, и в суде не будет шансов привести доказательства в пользу своей позиции.

Даже если в товаре обнаружены недостатки, покупатели обязаны обеспечить сохранность вещей, то есть приступить к ответственному хранению.

Если у поставщика нет возражений по поводу того, что предмет оказался дефектным, то стороны могут перейти к составлению:

Наличие брака

1. ТОРГ-12 – форма, по которой оформляются возвратные накладные.
2. Акта с информацией по выявленным недостаткам, с использованием формы ТОРГ-2.

Отдельно надо поговорить о ситуации с возвратом товара только для устранения существенных недостатков. Тогда отдельно оговаривается срок, за который данная работа будет выполнена. Если поставщик проведет замену немедленно, то можно вообще обойтись без оформления возвратных документов.

Дополнительные письменные доказательства понадобятся, если продавец отрицает наличие дефектов, или отвечает отказом в вопросе исполнения обязательств вернуть товар в случае обнаружения недостаточного уровня качества.

Функцию доказательств могут выполнить:

1. Экспертное заключение.
2. Протокол отбора проб товара, чтобы провести экспертизу.
3. Приглашение для поставщика на участие в экспертизе.
4. Претензия.

Составление акта о недостатках может служить подтверждением лишь в некоторых случаях, оговоренных на законодательном уровне.

Качественный товар: возврат

Обнаруженные недостатки – не единственный фактор, который позволяет отправить товарные ценности обратно поставщикам. Подобные действия осуществляются и по другим основаниям, указанным в законе:

Причины возврата

1. Когда предъявленным требованиям не соответствуют тара с упаковкой.
2. Товар оказался некомплектным, и в установленный срок недостающие части отсутствуют.
3. Ассортимент товара не соблюден полностью или частично.
4. Количество предметов больше или меньше, чем предполагается изначально.
5. Документы или аксессуары отсутствуют в оговоренный срок.
6. Имеются другие лица, претендующие на те же объекты.

И это далеко не полный перечень возможностей. Стороны могут добавить свои собственные основания, после появления которых товары возвращаются. В торговле договора действуют согласно принципам свободы. Значит, товар можно вернуть, даже если на это нет вообще никаких оснований. Например, в договоре можно написать, что предметы можно вернуть, если покупателю не удалось реализовать их самому в оговоренные сроки.

Можно указать лишь на формальные причины возврата:

• окончание сезона
• истекший срок годности
• нет спроса и так далее

Порядок у возврата идентичен действиям при товарах с браками, если причиной послужило нарушение условий вроде комплектности или ассортимента, количества.

Нереализованный товар: документы

Еще раз отмечаем, что сам договор должен четко ссылаться на право возврата. Органы налогового контроля усматривают в операции реализационные действия, предусматривающие обратный порядок. Значит, стороны взаимозаменяемы. При отсутствующем условии первоначально, но достижении согласия между сторонами допустимо оформление отдельной сделки, которая будет обратной покупкой.

Согласно этим положениям, возникает необходимость в оформлении:

• счет-фактуры
• товарной накладной

Меняются места и роли у поставщиков с покупателями.

Согласно законам РФ, крупные производители не могут навязывать условия, связанные с возвратом товаров, которые не были реализованы вовремя. Это особенно касается продовольственных товаров, за исключением хлебобулочных изделий, их остатков.

Без своих сложностей реализация обратного типа не обходится. Поскольку многие разновидности алкоголя требуют оформления отдельной лицензии.

О налоговых нюансах оформления

1. 

   Оформление возврата

   
   Отдельные правила применяются при возврате товара низкого качества, от принятия которого покупатели отказываются. Перечисление НДС на данную операцию не требуется. Значит, счет-фактура не передается от покупателя к поставщику. А вот у поставщика есть обязанность оформления товарной накладной вместе с сортировочной счет-фактурой.
2. Своими особенностями отличается возврат товара с принятием покупателями. Составление счет-фактуры обязанность покупателей. Иначе у продавца не будет оснований для принятия к выдаче НДС. Если это необходимо, покупатели могут восстановить сумму НДС для уплаты в бюджет. Проведение восстановления относится к тому же периоду, что и непосредственная оплата. Налоговая база на прибыль должна быть пересчитана поставщиком.

Оформление товарной накладной

Допускается применение электронных и бумажных накладных. Недавно Налоговая служба одобрила специальный формат, в котором документ через интернет можно передать прямо самому органу власти.

На документе должны стоять подпись руководителя вместе с главным бухгалтером предприятия, но можно наделить соответствующими полномочиями и других лиц.

Если ТОРГ-12 оформляется в бумажном виде, то должно стоять пять подписей:

• со стороны продавца: бухгалтер и руководство, ответственное за разгрузку лицо
• лицо с материальной ответственностью, принимающее груз
• покупатель

Главное требование – наличие реквизитов каждой из сторон, потребителей и продавцов. Штампы проставляются в специальном месте, предназначенном для этого. Для товарных накладных и процесса их оформления обязательное дополнение – счет-фактура.

Составление документов

Из числа обязательных реквизитов отмечают:

1. Подписи, проставленные ответственными за реализацию лицами.
2. Наименование должностей тех, кто отвечает за саму продажу.
3. Единицы, в которых измеряется применяемый товар.
4. Наименование самой хозяйственной операции.
5. Число, совпадающее с датой составления.
6. Наименование документа.
7. Обозначение фирмы, занимавшейся оформлением документов.

Если присутствуют ошибки в заполнении, то пропадет право на списание товарно-материальных ценностей. Это унифицированный вид документации, потому и требования предъявляются достаточно жесткие.

В верхней части заполняются данные компании, осуществляющей отгрузку. Она должна указать:

• телефон с факсом
• адреса, по факту и по юридическим данным
• индекс
• банковский БИК
• расчетный счет
• ИНН
• название

Есть еще табличная часть. Она обычно посвящена данным, связанным с самим товаром, его характеристиками и единицами измерения.

Счет-фактуры: советы по заполнению

Счет-фактуры – важные документы, которые позволяют направлять НДС на вычет. При совершении сделок по продаже и покупке подобные бумаги становятся обязательным приложением. Их регулирует исключительно Налоговый Кодекс РФ. Отдельное Постановление Правительства описывает порядок регистрации и хранения счет-фактур на территории предприятий.

Есть реквизиты, которые должны присутствовать всегда, а от других можно отказаться, в зависимости от конкретной ситуации.

Основные требования к счетам включают:

Заполнение счет-фактуры

• Порядковый номер документа вместе с датой составления. Допустимо применение любых порядковых обозначений, удобных для продавцов. Главное – ставить их по возрастающей, использовать сквозную систему. Даже нарушение следования по порядку не влечет за собой каких-либо налоговых последствий. С того момента, как товары отгрузили, и до выставления счет-фактуры должно пройти не более пяти календарных дней.
• Адрес и идентификационные данные покупателя, вместе с полным обозначением.
• То же самое относительно продавца. Для продавца важно соответствие данных тому, что написано в учредительных документах. Адрес требует прописывания всех сведений, включая почтовый индекс.
• Грузоотправители и грузополучатели. Эта часть заполняется только при осуществлении реализации товара. Если грузоотправителем выступает продавец, то полный адрес вписывать не нужно. Достаточно указать «он же».
• Наименование услуг и товаров, которые стали предметом продажи.
• Количество или объем проданного.
• Валюта документа.

Нарушение продавцом договора о качестве: последствия

В Гражданском Кодексе подробно описаны последствия для того, кто передаст второй стороне товар низкого качества. О том, что можно требовать в такой ситуации, мы уже написали выше. Покупатель вообще может разорвать все отношения и потребовать полной компенсации, если обнаружены недостатки, которые делают невозможной дальнейшую эксплуатацию. Если недостатки устранимы, то можно требовать компенсации, связанных с проведением соответствующих работ.

При обнаружении дефектов покупатель должен составить специальный акт о расхождении по качеству либо количеству. Но для этого необходимо провести независимую экспертизу с участием посторонних специалистов. Хорошо, если присутствуют представители обеих сторон.

Именно составленный акт станет официальным основанием для того, чтобы предъявить законные претензии к продавцу. В бухгалтерии принимают под расписку акты о приеме, если возникновение брака стало виной поставщика. В законодательстве нет четких ограничений по форме претензионных писем, но можно указать:

• информацию о договоре, по которому проходит реализация товаров
• сведения о самом акте расхождений
• описание требований в адрес продавца
• сумму и расчет, сопровождаемые полным основанием
• другие сведения, которые помогут урегулировать спор

Можно обратиться в другие организации, если продавец отрицает наличие дефектов:

1. Испытательные лаборатории, прошедшие аккредитацию.
2. Органы добровольной сертификации.
3. Организации, обладающие соответствующей компетенцией в сфере определения товаров конкретных категорий.

Если претензия полностью удовлетворяется, то обязательно называется полная сумма, вместе с датой платежного поручения, на основании которого произошла операция по перечислению. Можно написать о том, когда и как удовлетворяются претензии. Если удовлетворение частичное, то надо указать, почему произошло именно так.