Образец искового заявления по защите прав потребителей – правила составления

Практически любой человек, пользующийся благами цивилизации, сталкивается с покупкой некачественного товара или услуги. Как защитить себя и отстоять свои права? Как составить исковое заявление по защите прав потребителей по образцу.

Права покупателя и их нарушение

Потребитель при приобретении товара/услуги обладает рядом прав. К ним относятся:

• на качество
• на безопасность
• на достоверную информацию
• на возврат финансовых средств
• на ремонт
• на замену товара
• на участие в проверке или при экспертизе товара
• на возмещение убытков
• на отказ от товара
• на соблюдение сроков

Приобретенные товары/услуги должны соответствовать договору или описанию, и не противоречить законодательству. Кроме того, потребитель может получить все необходимые для него сведения о продукте, его изготовителе, а также продавце.

При обнаружении неисправностей или дефектов в установленных правовыми актами случаях может быть произведен возврат средств, ремонт или замена продукции.

К наиболее часто встречающимся нарушениям прав относятся:

• непредставление информации о товаре/услуге
• неправильный ценник
• некачественный товар/услуга
• моральный вред при приобретении товара/услуги
• навязывание дополнительных услуг/товаров
• нарушение сроков
• несоблюдение условий договора
• досмотр охраной

Данный список не является исчерпывающим.

Законодательное сопровождение

Правовые акты, регулирующие правоотношения в данной сфере представлены в таблице 1.

Указанный перечень открытый. Помимо него есть и другие законодательные акты, регулирующие отношения между сторонами. Однако иные документы не должны противоречить основным – Конституции, Кодексу и закону о потребительских правах.

Юридические советы на видео:

Что необходимо знать перед подачей иска

Шаг 1. Перед тем, как обращаться в суд необходимо удостовериться, что причины для обращения являются обоснованными. Поскольку в противном случае, вся бумажная волокита будет бессмысленной.

Шаг 2. Перед непосредственной отправкой обращения в судебные органы рекомендуется направить письменную претензию своему оппоненту. Такое условие не является обязательным, однако все эти действия необходимо выполнить для того, чтобы у суда не было оснований для отправления обращения на доработку.

Шаг 3. Рассчитать сумму искового требования. Данный пункт необходим для того, чтобы определить подсудность.

Шаг 4. Рассчитать сумму причиненного вреда и потенциальный размер затрат на судебное разбирательство. Возможно, защита прав не приведет к положительному результату по финансовой составляющей.

Шаг 5. Необходимо собрать документы. Поскольку для принятия судебного решения в пользу истца потребуется доказательства.

Причины обращения в суд

Основная причина для направления иска в судебные органы – это защита своих прав как потребителя. Мотивом при этом выступает нарушение тех самых прав со стороны оппонента.

Причины для обращения в суд могут быть следующие:

• неоказание услуги в срок
• оказание услуги не в полном объеме
• приобретение некачественного товара и т.д.

Претензия до обращения в суд

До адресации обращения в суд рекомендуется договориться с потенциальным ответчиком во внесудебном порядке. Для этого составляется претензия. Даже если договориться не удалось, претензия прикладывается к перечню доказывающих документов для суда.

Определенной формы такого документа нет. Однако необходимо придерживаться правил официального документооборота.

Содержание претензии должно включать следующие данные:

• получатель письма (наименование, адрес, фамилия и т.д.)
• отправитель письма (ФИО, адрес, телефон)
• наименование документа
• предмет претензии (приобретение товара/получение услуги)
• детали (время и дата)
• иные обстоятельства
• суть претензии (требование)
• дальнейшие намерения (обращение в суд)
• сроки их осуществления
• подтверждающие документы
• дата и подпись

Не допускается наличие в тексте:

• нецензурной брани и оскорблений
• ошибок
• зачеркиваний

Составить документ можно как вручную, так и с использованием электронных средств. В первом варианте необходимо писать разборчивым почерком.

Рекомендуется составление документа в двух экземплярах: один – для получателя претензии; второй – для отправителя. Каждый из экземпляров должен быть закреплен подписью отправителя.

Доставить документ до получателя можно:

• лично
• по почте
• электронно

При личном представлении письма с претензией рекомендуется потребовать от принимающего лица поставить штамп приема и подпись на втором экземпляре. Последний остается на руках у заявителя. Такая мера необходима для доказывания факта представления документа в определенные сроки.

Если представитель фирмы или индивидуального предпринимательства отказывается принимать претензию, то письмо можно отправить, используя средства почтовой связи. При этом рекомендуется отправлять письмо заказным способом. Тогда при наличии трек-номера можно отслеживать статус отправления. Распечатка с отслеживанием отправления с официального сайта в суде будет являться фактом, доказывающим получение претензии ответчиком.

Использование электронного варианта является предпочтительным для крупных фирм, в которых можно зарегистрировать учетную запись, отправить обращение через личный кабинет и отслеживать его статус. Например: Сбербанк, М-видео, Детский мир и т.д. При отправке претензии на электронную почту сложно доказать факт получения письма.

Подсудность

Подсудность дел относительно потребительских прав зависит от цены иска. Так, если размер менее 50 000 руб., то заявление подается в мировой суд. Если больше 50 000 руб. – в районный.

При этом заявитель самостоятельно может выбрать отделение суда по месту:

• нахождения ответчика
• своей регистрации/места жительства
• оказания услуги

Предоставление выбора обосновывается тем, чтобы любой гражданин мог отстоять свои права, потратив при этом минимум средств. А поскольку зачастую случается, что фирма зарегистрирована в другом субъекте, то подавать исковое требование по ее месту нахождения будет довольно проблематично.

Оценочная экспертиза

В большинстве случаев цена иска признается равной покупной стоимости продукта. Однако если такая стоимость не установлена прямо, то может быть проведена оценочная экспертиза.

Ходатайство о проведении такой процедуры может быть подано:

• отправителем иска
• другой стороной

Ходатайство может быть написано от руки или напечатано. В тексте должны содержаться следующие сведения:

• название судебного органа
• данные заявителя
• номер дела
• сведения об истце и ответчике искового производства
• суть требования
• обстоятельства, требующие проверки и их мотивированное объяснение
• суть прошения
• перечень приложений
• дата и подпись

Проведение оценочной экспертизы платная процедура. Расходы по ее проведению оплачивает сторона, обязанная доказать цену спорных предметов.

Требования потребителя в документе

Основное требование в иске – возврат собственных финансовых средств, потраченных за некачественную продукцию или услугу, а также за невыполнение договорных обязательств по их приобретению. Дополнительное требование – компенсация морального вреда, возникшего в результате получения продукта или услуги.

Иными требованиями могут быть:

• расторжение договора
• изменение условий договора
• признание недействительности договора
• замены продукта на пригодный
• уменьшение стоимости продукции до соразмерного значения
• устранение недостатков
• проведение экспертизы и т.д.

Срок исковой давности

По общим основаниям данный период равняется трем годам. Его течение начинается:

• с момента исполнения договора
• с момента приобретения товара/получения услуги
• с момента направления претензии и т.д.

Некоторые ситуации предусматривают снижение периода до одного года (претензии относительно качества услуг).

Срок давности может быть восстановлен при наличии уважительных причин. Список таких причин не закреплен и устанавливается в каждом конкретном случае. Примерный перечень уважительных причин:

• тяжелое физическое состояние вследствие болезни
• проживание за границей длительный период времени
• беспомощное состояние и т.д.

Для восстановления срока необходимо составить заявление с прошением и приложить к нему подтверждающие документы.

Госпошлина при обращении в суд

В большинстве случаев для направления обращения в судебные органы требуется оплата государственной пошлины. Порядок ее установления и размер определены Налоговым кодексом. Однако адресовать обращение в суд при нарушении потребительских прав можно без оплаты госпошлины. Данная льгота имеет своей целью возможность защиты своих прав всем лицам.

Безльготными считаются заявители, подающие иск с ценой больше одного миллиона рублей. Однако и в этом случае можно не понести расходов на оплату госпошлины. Для этого нужно подать иск через общество защиты потребительских прав. Последнее, в свою очередь, освобождено от судебных издержек.

Особенные моменты иска

Иск может быть составлен на бумажном варианте либо электронно. На бумажном варианте текст может быть написан вручную или напечатан.

Иск составляется в 3 экземплярах: первый – истцу, второй – ответчику, третий – суду.

В тексте не допускаются:

• нецензурные выражения
• исправления
• ошибки, помарки и т.д.

При подаче документа электронным способом рекомендуется использовать только официальные ресурсы.

Правила составления иска

Текст документа состоит из трех частей (см. таблицу 2).

Расчет цены иска может содержаться как в самом заявлении, так и в приложении к нему. Если такой расчет занимает более одной страницы, то рекомендуется составить его отдельным документом.

Судебная практика на видео:

В заявлении кроме основного требования может содержаться и дополнительное – компенсация морального вреда. При этом цена такой компенсации не влияет на общую сумму иска и подсудность. Доказывание факта получения ущерба не является обязательным условием. Определение стоимости ложится на плечи самого заявителя.

Подача иска через интернет

С развитием современных технологий появилась возможность дистанционного направления заявления в суд с использованием интернета. Для этого рекомендуется придерживаться следующей инструкции:

1. Зайти на официальный сайт ГАС «Правосудие». Перед авторизацией необходимо прочитать условия пользовательского соглашения и поставить галочку ознакомления.
2. Авторизоваться на интернет-портале, используя учетную запись на Госуслугах. Пользователь должен иметь подтвержденный профиль.
3. Выбрать пункт «Подать обращение».
4. Выбрать вид судопроизводства (гражданское).
5. Кликнуть по строке «исковое заявление».
6. Выбрать способ обращения (лично, через представителя).
7. Кликнуть по кнопке «выбрать суд». Из выпадающего списка выбрать регион и наименование судебного органа.
8. В пункте «суть заявления» кликнуть по строке «добавить файл». Набрать описание файла и количество страниц. Является обязательным условием. В противном случае, обращение будет отклонено.
9. Нажать на кнопку «выбрать файл» и загрузить его. Загружать нужно сканированную копию заполненного документа. Электронная версия не подходит, поскольку в таком случае на документе будет отсутствовать подпись заявителя. Допустимый формат файла – pdf. Максимальный размер — 30 Мб.
10. Кликнуть по кнопке «добавить».
11. В пункте «приложения к заявлению» кликнуть по кнопке «добавить файл». Ввести описание документа и количество страниц.
12. Кликнуть по кнопке «выбрать файл» и загрузить его. Подходит любой формат. Максимальный размер каждого — 30 Мб.
13. Кликнуть по кнопке «добавить».
14. Кликнуть по кнопке «сформировать заявление».
15. Отправить его.

Также на портале можно отслеживать статус заявления. Сделать это можно в разделе «история обращений». Для удобного поиска можно воспользоваться фильтрами: установить дату регистрации, регистрационный номер, статус, наименование судебного органа и т.д.

Образец иска

Образец заявления о защите потребительских прав можно скачать ниже:

Оформление доказательств

К заявлению, представляемому в суд, прикладываются документы-доказательства. Список этих приложений не закреплен, поэтому истец может представить те документы, которые, по его мнению, относятся к сути дела.

Прикладываемые документы должны отвечать следующим требованиям:

• достоверность
• бумажная форма документа

Для суда необязательно прикладывать оригиналы документов, возможно представление их копий.

Приложения к основному документу

Вместе с заявлением представляются такие документы, как:

• 2 копии исковых заявлений
• договор об оказании услуг
• дополнительное соглашение к нему
• платежный чек, подтверждающий факт оплаты
• гарантийный талон на товар
• акт экспертизы
• копия претензионного письма
• копия ответа на письмо и т.д.

Полный перечень подтверждающих документов не установлен. Он определяется в зависимости от той или иной ситуации.

Подача иска в суд

Подать заявление в суд можно несколькими способами. Среди них:

• лично
• через представителя
• электронно
• почтовым отправлением

Истец сам выбирает удобный и доступный ему способ представления заявления и приложений к нему.

Обращаться в суд через представителя можно только при наличии доверенности, заверенной у нотариуса. Представитель наряду с самим заявителем может представить документы теми же способами.

При выборе почтового отправления необходимо учитывать расходы на пересылку. Сумма расходов зависит от веса письма и расстояния. Рассчитать примерную стоимость можно на официальном сайте Почты РФ. Заявление и приложения к нему отправляются заказным письмом. При наличии трек-номера можно отслеживать перемещение письма на официальном почтовом сайте.

Потребуется ли адвокат

Наличие адвоката не является обязательным условием. Однако с его помощью увеличиваются шансы на положительный исход вопроса.

Адвокат может помочь доказать:

• факт покупки товара или получения услуги
• наличия гарантийного срока
• убытков, понесенных покупателем
• отказа продавца исправлять поломки и т.д.

Однако если все эти факты точно определены документами, то причин для обращения к юристам нет.

Также следует учитывать, что услуги адвоката платные. Тарифы устанавливаются ими самостоятельно. Поэтому перед обращением за помощью рекомендуется уточнить расценки услуг.

Льготы при обращении с иском

Основная льгота – это освобождение от уплаты госпошлины. Данная мера объясняется вседоступностью получения государственной услуги.

Дополнительными льготами являются:

• консультации в Роспотребнадзоре
• участие Роспотребнадзора в ходе процесса

Данные услуги предоставляются на безвозмездной основе.

Принятие/непринятие заявления

В пятидневный срок от даты представления заявления и документов судья принимает решение о принятии или непринятии иска. Основаниями для непринятия выступают:

• иск не попадает под подсудность
• ранее было вынесено решение по данному вопросу

Данный перечень установлен ст. 134 ГПК и является закрытым.

В некоторых случаях заявление может быть отправлено на доработку. К таким случаям относятся:

• отсутствие необходимой информации
• отсутствие необходимых документов
• зачеркивания, помарки
• неразборчивый почерк
• использование ярких чернил
• нецензурные выражения и т.д.

В случае непринятия заявления выносится определение, которое выдается истцу. В тексте документа содержится следующая информация:

• время и место принятия
• наименование судебного органа
• данные истца
• данные ответчика
• предмет обращения
• причины отказа в рассмотрении
• итоговое решение
• порядок обжалования
• подпись судьи

В случае принятия иска назначается время и место рассмотрения дела, о чем сообщается участвующим сторонам: истцу и ответчику.

Последствия иска

По итогам рассмотрения дела выносится решение: об удовлетворении искового требования, об отказе в удовлетворении либо оставлении без движения. Любое из решений может быть обжаловано участвующими сторонами. Для обжалования необходимо обращаться в вышестоящие инстанции в установленные сроки.

Примеры из практики

Судебная практика по данным делам достаточно обширная. Наиболее часто встречающиеся ситуации:

• оказание некачественной услуги или представление некачественного товара
• навязывание скрытых дополнительных услуг или комиссий
• несоблюдение установленных договором сроков

При наличии хорошей доказательной базы суд в большей части случаев встает на сторону истца. По итогам исследований, проводимых независимой компанией, около 70% решений по защите потребительских прав вынесены в пользу заявителей. Несмотря на это, пострадавшие потребители редко обращаются в судебные органы за защитой своих прав. Связано это с длительностью процесса и несения определенных трат.

Для защиты своих прав, следует их знать. Поэтому важно изучить свои права и при необходимости защищать их любым законным способом. А таких способов два: мирное решение вопросов или через суд. Судебный процесс не всегда является затратным и долговременным делом. Зачастую дела решаются в короткие сроки без дополнительных вложений.