Должностные обязанности продавца-консультанта для резюме – что написать, чтобы взяли на работу
Успешная продажа состоит из нескольких составляющих. Это выбор товара, приемлемые цены и работа с покупателями. Последняя обязанность ложиться на плечи консультантов. Чтобы устроиться на работу в этой профессии, пригодится знание должностных обязанностей продавца-консультанта для резюме – они же помогут понять, как стать результативным сотрудником.
Содержание:
О профессии
Суть работы такого продавца – обеспечить продажу. Консультант выступает в роли проводника, помогая покупателю прийти к нужному товару. Для этого нужно определить потребности человека, подобрать позиции, помочь выбрать из них подходящие.
Также в обязанности входит выкладка товара, поддержание порядка на полках и витринах, ведение отчетности. Львиная доля работы – прямое общение с клиентом. Отсюда определенные требования, которым должен соответствовать соискатель.
Требования к сотруднику
Понимание того, каким должен быть продавец-консультант – лучший способ получить работу. Сотрудник должен знать:
- Правила работы. Для этого нужно ознакомиться с инструкциями и распоряжениями о внутреннем распорядке.
Ассортимент товаров. Все категории продукции, предлагаемой магазином – даже если работать предстоит в определенном отделе. Это поможет, если понадобится срочно подменить коллегу при его отсутствии. Запомнить основные позиции, цены, характеристики. Если это электроника или бытовая техника – правила установки и использования.- Конкурентов. Понимание преимуществ компании перед другими позволит донести их до покупателя, и убедить приобрести товар.
- Основ продаж. Это техники и методики, раскрывающие особенности механизма прямой продажи. Сюда входит определение потребностей, рассказ о чертах и преимуществах товара, обозначение выгоды покупателя, работа с возможными возражениями.
Качества специалиста для резюме
Для успешного выполнения своих задач, претенденту на должность продавца-консультанта полезно обладать определенными качествами (таблица 1).
Качество | Описание |
Коммуникабельность | Важнейший параметр – общаться нужно уметь. Это означает отсутствие стеснительности, замкнутости, зажатости, избегание закрытых поз. Навык нарабатывается с практикой – начальная робость быстро пропадает уже после нескольких дней работы. |
Уверенность | Верить в свои слова и в преимущества товара – без этого продать его не удастся. Если покупатель усомнится в правдивости информации – все общение может посыпаться, и в худшем случае он просто покинет магазин. |
Грамотность | Не только в речи, но и в письме – работа предполагает составление заявок и заполнение документов. |
Вежливость | Всегда нужно оставаться профессионалом и быть корректным в общении – даже если покупатель откровенно хамит и провоцирует сотрудника на грубость. Нарушение правил общения может закончиться не только служебным разбирательством, но и взысканиями по административному или уголовному кодексу. Известный принцип «клиент всегда прав» стоит чаще вспоминать именно в этом ключе. |
Технические навыки | Продавцу-консультанту часто приходится работать с программами складского учета. Скорее всего, работе с ними обучат на месте, но опыт работы с той же 1С станет преимуществом при подаче резюме. |
Ненавязчивость | Известная ошибка, ставшая своего рода визитной карточкой. Не нужно в первые же секунды нахождения покупателя в магазине подбегать к нему и предлагать свою помощь – в большинстве случаев это вызывает раздражение и негатив. Достаточно находиться рядом, чтобы человек обратился к консультанту, когда ему это потребуется. |
Если какие-то навыки провисают – не нужно опускать руки. Улучшить их при желании можно довольно быстро. Курсы риторики, советы в интернете, основы документооборота, обучающие программы – все это в распоряжении соискателя.
Видео о практической работе продавца-консультанта:
Ключевые навыки и умения
Чем больше знает консультант, тем выше его квалификация. Лучше всего не просто выучить и запомнить необходимую информацию, но расширять багаж профессиональных знаний. Это не только улучшит показатели работы, но и позволит подняться по карьерной лестнице в дальнейшем – например, стать старшим продавцом. Также продавец консультант должен:
- Вежливо и доброжелательно общаться с покупателями.
- Давать возможность ознакомиться с товаром. Достать телефон из закрытой витрины, принести товар со склада, включить прибор и показать его функционал – составляющие успешной продажи.
Избегать конфликта. Если он неизбежен – уметь правильно разрешить ситуацию, не допустить нанесения ущерба себе и покупателю, имуществу и репутации фирмы.- Предотвращать воровство – следить за полками с товаром, подозрительными людьми. При необходимости – информировать охрану или старшего продавца.
- Размещать продукцию на витринах согласно установленному порядку.
- Проверять качество выкладываемого товара и соответствие ценнику. Своевременно сообщать об обнаруженных недостатках.
- Быть опрятным. Продавец-консультант – первый представитель компании, с которым встречается покупатель. Первое впечатление будет зависеть от внешнего вида сотрудника. Даже малейшая неряшливость может дать негативное представление.
Это общий список требований – в большинстве компаний эти пункты неизменны. Отличий в деталях множество – лучше заранее ознакомиться с ними перед подачей резюме. В противном случае проблемы могут возникнуть уже на этапе собеседования.
Должностные функции для резюме
В резюме указываются следующие должностные обязанности (список может отличаться в зависимости от специфики компании):
- переговоры с покупателями
- обслуживание спроса по методикам ведения продаж
- консультация по позициям магазина
- прием и выкладка товара
- проверка качества продукции
Иногда требуется отпускать товар покупателю – в этом случае перечень дополняется:
- упаковкой товара
- расчетом стоимости
- работой с кассовой техникой (фискальный накопитель, терминалы безналичной оплаты)
- составлением отчетов
Полный список составляется в зависимости от текста вакансии.
Отражение достижений в резюме
Обязательно стоит написать об опыте работы на аналогичной должности, если он имеется. Еще лучше – указать карьерный рост, связанный с профессиональными успехами. Можно заранее договориться с руководством, чтобы они дали положительные рекомендации при звонке от сотрудника отдела кадров.
Если сфера деятельности отличалась, но все равно подразумевала прямой контакт с покупателями – подробно рассказать, в чем заключалась суть работы, и как полученные навыки помогут на новом месте.
При знании технологий продаж, особенно полученных в ходе прохождения специальных курсов – написать о них, подтвердив по возможности документально. Стоит указать вообще все, что имеет отношение к будущей работе – даже незначительный опыт может оказаться решающим при решении о приеме.
Правила заполнения документа
Важно не только содержание резюме, но и его форма. Несколько советов по составлению документа:
- использовать списки при перечислениях
- полностью указывать информацию об образовании – годы, адреса учреждений, название специальности
- указать сумму ожидаемого дохода, которую удастся аргументировать на собеседовании
- писать без ошибок и неправильных конструкций, вычитывать перед отправкой
Видео по составлению эффективного резюме:
Проще всего написать резюме на основе требований, указанных в вакансии. Можно представить себе, что это анкета, и подробно отвечать на каждый из вопросов. Такое резюме будет максимально соответствовать должности, на которую претендует соискатель.
Структура резюме
В резюме нужно указать следующую информацию:
цель трудоустройства- причины смены работы
- сведения об образовании
- данные о предыдущих местах работы
- личные качества, дополнительные навыки, умения
- должностные функции
- контактные данные
Важно не быть голословным. Если в списке обязанностей указана готовность в проведении инвентаризации – нужно понимать, что это такое. Составлять резюме нужно аккуратно, чтобы придраться не смог даже опытный кадровик.
О чем не стоит писать
Если смена работы связана с неприятным инцидентом – не стоит указывать ее в резюме вообще. Даже если никак не осветить причину смены работы, или сообщить неправду, с нового места могут позвонить для уточнения деталей.
Также не стоит указывать в списке обязанностей то, что не потребуется – например, отслеживание потребительского спроса. Иногда это нужно, но в крупных компаниях этим занимаются не продавцы-консультанты, а отдел маркетинга. Если резюме пишется по образцу из интернета – внимательно вычитать его, сопоставить с текстом вакансии и убрать все лишнее.
Образец резюме
Чтобы упростить задачу, можно скачать образец резюме и использовать его в качестве основы. В нем указаны все общие пункты – останется лишь дополнить их по своему усмотрению.
Это вся информация, которую нужно знать соискателю на должность продавца-консультанта. Изучив ее, можно смело составлять идеальное резюме – первый шаг к трудоустройству на новом месте.
