Тонкости составления бланка акта возврата товара от покупателя

Требования, утвержденные в Гражданском Кодексе, а также Законе о защите прав потребителя, регулируют правила создания бланка акта возврата товара от покупателя. Участник сделки может вернуть поставляемый или приобретенный товар, если последний пришел в негодность во время транспортировки или иных причин. При возврате составляются утвержденные нормативно-правовые акты для регулировки отношений между сторонами. Такой документ может иметь общепринятую форму или составляться компанией для внутреннего использования.

Роль документа

При корректном составлении акта возврата товара, в случае обнаружения дефектов или недостатков продукции, покупатель может вернуть средства, затраченные на покупку некачественного товара. При наличии бракованной продукции, составитель перечисляет все дефектные единицы товара.

При реализации специфической продукции, носящей временный характер, стороны торговых отношений могут заранее договориться о возврате нереализованного товара обратно. В таком случае составляется документ с подписями доверенных лиц продавца, покупателя и независимого специалиста. В акте перечисляются все наименование товара, подлежащего возврату.

Акт возврата подтверждает факт возвращения продукции поставщику. Товар подробно описывается с указанием наименования, типа, идентификационных параметров, сортов и количества. Кроме того, в свидетельстве указывают цели возврата: получение денежных средств, обмен или восстановление.

Причины составления акта

Существуют различные варианты сценариев, позволяющих возвращать товар продавцу. Для любых случаев в соответствии с действующим законодательством покупатель должен оповестить поставщика о возврате товара с последующим правильным оформлением документов. В противном случае обратный прием товара необходимо будет производить в судебном порядке.

Основными причинами составления акта возврата являются:

• наличие дефектов продукции
• неудовлетворительное качество товара
• несоответствие реальных параметров и характеристик с заявленными производителем
• фальсификат
• неверная комплектность товара
• пересортица (обсчет, обвес)
• просрочка даты поставки продукции
• иные нарушения условий договора между сторонами

Проводят ли экспертизу

В случае если продавец товара не возражает в произведении возврата продукции для ремонта или отмены оплаты, проводить экспертную оценку не стоит. Однако если поставщик имеет возражения и не согласен с отменой сделки, покупатель может обращаться к услугам экспертизы.

Смотрите передачу о том, как вернуть товар продавцу:

Независимая профессиональная проверка и оценка товара позволят возвратить продукцию поставщику, при условии подтверждения плохого качества. Также, эксперты могут признать, что претензии покупателя не обоснованы.

Когда составляется

Составление акта о возврате товара производится при приеме продукции во время присутствия доверенного лица покупателя и представителя поставщика товара.

При осуществлении осмотра, в случае обнаружения полного или частичного брака или дефектов, участники составляют акт об обнаруженных дефектах, и на его основе акт о возврате. При этом свидетельства о приеме товара или материальных ценностей не создаются.

Если продукция имеет соответствующие свойства, составление акта возврата может составляться, если товар уже вошел в эксплуатацию или использование. Такой вариант возможен, если поставщик поддерживает гарантию и при этом срок возможного использования товара не вышел за установленные рамки, в каждом индивидуальном случае с единицей продукции.

Возврат товара из интернет-магазинов

Исходя из особенностей торговых сделок в интернет-магазине, покупатель не имеет возможности лично осмотреть товар перед покупкой, примерить или опробовать его. Описание и внешние характеристики продукции часто не совпадают. Таким образом, риск возврата товара на порядок выше.

В соответствии с Постановлением от 27.09.2007 г. по номеру 612, возвращать затраченные средства возможно дистанционно. При этом у покупателя есть срок в 7 календарных дней для оценки товара. При этом продавцу также выделены 10 дней для возврата средств покупателю.

Стоит выделить, что продавец не обязан возвращать стоимость комиссии банка за обслуживание транзакции покупателя, а покупатель в свою очередь не обязан возвращать стоимость обратной доставки продукции в интернет-магазин.

Особенности оформления документа

При составлении акта возврата продукции необходимо приложить следующий пакет бумаг:

1. Претензионное письмо.
2. Акт-рекламацию.
3. Накладную с подробным перечислением возвращаемой продукции.

Претензионное письмо не регулируется законодательством и может составляться в вольной форме. В бланке заказчик или покупатель описывает суть проблемы и высказывает варианты разрешения сложившейся ситуации. Часто для такого документа используют специальный фирменный бланк.

В случае если негодность некоторого количества товара была обнаружена во время приема товара, составляется документ по форме ТОРГ-2 с вычетом бракованных изделий, при этом возврат составлять не требуется.

При получении продукции из-за границы требуется написание бланка по форме ТОРГ-3.

Если брак или дефекты были замечены во время применения продукции необходимо составить накладную по форме ТОРГ-12, с пометкой возврата товара.

Кто должен подписать

При наличии стандартной формы свою подпись могут поставить все стороны сделки, включая внесение личных данных. В некоторых случаях акт производится в отсутствие стороны продавца, которого заменяет доверенный представитель.

Перед подписанием требуется ознакомиться с условиями соглашения, на основе которого совершается сделка. В некоторых случаях заказчик сам должен составлять акт возврата.

Образец акта о возврате товара поставщику

В акте возврата товара необходимо указать следующие параметры:

• Наименование свидетельства с датой и номером
• Указываются данные и наименования поставщика и потребителя
• Инициалы и рабочие должности доверенных лиц
• Данные о заключенном договоре, на основе которого происходит операция
• Указывается наименование, вес, параметры продукции

Также в бумаге необходимо сослаться на документы с подтверждением факта брака или неисправности товара (акт об обнаружении дефектов или подобный). Также вносится информация об экспертизе, при ее наличии, и требования к продавцу.

Таким образом, акт о возврате не имеет обязательной общепринятой формы. Каждый участник торговых отношений может использовать как общепринятую версию бумаги, так и составить ее индивидуально. Отношения между сторонами сделки регулируются как нормативными актами, так и утвержденным договором между поставщиком или покупателем.