В какое время могут звонить коллекторы должникам

Каждый человек знаком с таким понятием как кредит. Банки ведут агрессивную политику в области распространения кредитов, ведь это возможность получать деньги из ничего. Веря в заманчивые предложения рекламных акций кредитных организаций, люди прибегают к их услугам. Нередко, это решение слабо обдуманно и приводит к печальным последствиям.

Как действуют коллекторы

В рекламе, к сожалению, рассказывают далеко не всю информацию об условиях, которые могут быть применены к заемщику. Однако в определенный период при подходе очередного платежа человек не в состоянии его произвести (мы рассматриваем момент, когда невозможность отдачи платежа – это не безалаберность заемщика, а влияние форс-мажорных обстоятельств). С этого момента отношение банка чаще всего меняете, но не нужно пугаться.

Поначалу, просрочка одного платежа – это не так страшно. Проблемы могут начаться дальше, если неплатежеспособность остается, и человек продолжает не платить. Тогда сотрудники банка начнут воздействие на клиента. Крупные организации имеют свои коллекторские отделы (отделы возврата платежей). Как правило, они действуют в рамках закона, производя процедуру воздействия лояльными приемами, например, звонками. Делают они это в установленное законом время, и носит исключительно культурный окрас. Поскольку заботятся о репутации организации. Потеря клиентуры из-за дурной славы не входит в их планы.

Коллекторы денег

Другое дело, это когда банк маленький и малоизвестный, возможно и имеющий сомнительную репутацию. Возврат долгов любым путем для таких организаций является задачей номер один. К большому сожалению, для должников существует статья гражданского кодекса (ст. 382 ГК РФ), по которой банк (кредитор) вправе воспользоваться услугами стороннего коллекторского агентства. Эти организации уже не обязаны заботиться о репутации и их методы забора платежей могут быть, мягко говоря, жесткими. Преступление границы закона для них не редкость.

Рассмотрим. Должник передан стороннему агентству и здесь начинаются проблемы. Воздействие может производиться разными способами. Самые страшные из них, когда коллекторы оказывают прямое воздействие путем встреч с задолжником, но этот вариант более редкий.

Что нужно знать должнику чтобы понять, насколько законны их действия? Время, в течение которого позволяется совершать звонки.

Попытки коллекторов взаимодействовать с должником непременно будут признаны противоправными, если происходят:

1. В дневное время, но превышают лимиты, установленные законом.
2. Ночью.
3. Звонки родным, знакомым, раскрывают личные данные должника, соответственно они являются недопустимыми.

Если поступают угрозы

Заемщик должен знать, что сотрудники агентства по возврату долгов имеют право осуществлять звонки в строго ограниченное время суток: 8:00-22:00 – в будние дни, 9:00-20:00 – в выходные и праздничные. Звонки допускаются на адрес фактического проживания должника, звонки на иные адреса, где по мнению коллекторов возможно нахождение задолжавшего, могут быть оценены как противоправные.

Угрозы коллекторов

Существует и определенный регламент на количество звонков, которое могут производить сотрудники коллекторского агентства: это может быть 1 звонок в сутки, но в неделю этот показатель не может превышать двух звонков. Месячная планка осуществляемых звонков не должна быть больше восьми.

Ввиду этого, если коллекторы тревожат должника, нарушая установленные законом нормы, последний вправе не отвечать и способен привлечь сотрудников коллекторского агентства к ответственности.

Установленные законом ограничения телефонных вызовов предусматривают соблюдение как времени, так и прочих правил для коллекторских агентств:

1. Если должник проживает в другом часовом поясе, отправился в командировку и т.п., тогда коллекторы должны отталкиваться от того часового пояса, в котором на момент звонка находится должник.
2. Законом учитывается количество фактов реального общения с должником.

Обязательно! При телефонных звонках коллектор должен назвать кредитную организацию, от лица которой они действуют, а также поведать о своей организации и представиться.

Как правильно действовать

Если стабильно преступается порог и временной режим звонков в течение двух-трех месяцев, включая выходные, а также праздничные дни, после 20:00 либо раньше 9:00, должник имеет право, согласно ч.1 ст.8 Закона № 230, отказаться от любых контактов с представителями агентства. Это возможно при условии, что прошел срок меньше, чем 120 дней с момента просрочки платежа, указанного в соглашении с кредитной организацией.

Заявление о прекращении взаимодействия, согласно процедуре, направляется в агентство с обязательным указанием даты. Документ правильнее будет отправить заказным письмом, такое извещение предоставляет уведомление о доставке, благодаря чему должник будет иметь документ подтверждения того, что коллекторское агентство было извещено об отказе любого рода взаимодействия с ними. С таким подтверждением уже можно уверенно обращаться в суд.

Важно знать! После получения заявления о прекращении взаимодействия агентство обязано в одностороннем порядке завершить воздействие на клиента. В противном случае, за нарушение данного требования наступает ответственность по ст. 14.57 Кодекса РФ об административных правонарушениях.

Представителей агентства следует пресекать на начальном этапе в тех ситуациях, когда они производят звонки должнику:

Действия коллекторов

• ведя разговор в некорректной грубой форме
• проявляют другие агрессивные методы беседы, способные унизить честь и достоинство должника
• очевидно или косвенно угрожают здоровью

Большинство из этих действий имеют соответствующие меры наказания по УК РФ.
Заемщик не должен терпеть, прятаться или оставлять это без внимания. Необходимо противостоять этим незаконным способам возвращения долга по кредиту, направив заявление в суд или правоохранительные органы, которые непременно помогут разобраться в сложившейся ситуации. Подобные ситуации не такая уж редкость, сотрудники правоохранительных органов имеют значительный опыт в решении подобных проблем.

Составление заявления в суд в правильной форме может оказаться не самой простой задачей. К тому же, человек, находящийся в состоянии психологического стресса, не в состоянии полностью адекватно и объективно оценивать ситуацию. Холодная голова стороннего помощника может сыграть в негативной ситуации решающую роль.

Когда коллекторы изрядно назойливо пытаются связаться в нерабочие дни, то должник имеет право занести номера коллекторского агентства в черный список, так как максимальное количество производимых звонков установлено законом и не должно превышать одного в течение 24 часов.

В завершении можно отметить, что если должник столкнулся с ситуацией, когда коллекторы оказывают давление, которое производится посредством звонков близким, то здесь определенно поможет опытный специалист в области юриспруденции и права. Он поможет разобраться в правомерности действий коллекторского агентства. Ряд адвокатов специализируются именно на защите пострадавших от действий коллекторов. В связи с расширением кредитной политики – это становится все более и более актуальным.