Что такое кейс в бизнесе, для чего нужен и как его создать

Ведение бизнеса напрямую связано с потенциальными рисками. Метод ситуационного анализа позволяет найти подход к разрешению проблем или преодолению кризисных периодов. Узнаем, что такое кейс в бизнесе и чем этот инструмент полезен.

Общие сведения

Кейс-метод представляет собой технику обучения, направленную на развитие стратегического и аналитического мышления. Суть метода заключается в поиске решения проблемной ситуации, социальные и экономические условия которой максимально приближены к реальным.

Если говорить проще, кейс – это ситуационная задача. В ней описан конкретный случай, причем он необязательно вымышленный. На практике очень часто встречаются задачи, в которых приведены реальные случаи, происходившие в известных международных компаниях. После описания ситуации перед студентом ставится задача разработать оптимальное решение.

На заметку! Метод ситуационного анализа активно использовали для обучения студентов еще со второй половины XIX века. Однако понятие «business-case» появилось только в 1924 в университете Гарвард.

Изначально метод использовался только в образовательных целях. Кейсы разрабатывались таким образом, чтобы студенты по мере решения поставленной задачи могли получить новые знания и освоить полезные навыки.

Быстрая популяризация этой техники объясняется тем, что универсальных учебников по бизнесу не существует. Кейсовый метод, в свою очередь, выступил эффективным способом формирования практических навыков.

Практически одновременно с США техника ситуационного анализа приобрела популярность в Европе. До сих пор принято делить кейсовый метод на 2 классические школы: Гарвардскую и Манчестерскую. Отличие американской школы в том, что цель – найти единственное эффективное решение, в то время как европейский вариант предполагает возможность использования нескольких подходов.

В настоящий момент метод активно используется не только в бизнесе. Ситуационный анализ применим в самых разных сферах. В основном его используют при подготовке менеджеров, маркетологов, экономистов, социальных работников.

Функции и особенности

Метод кейсов считается одним из наиболее эффективных способов обучения студентов навыкам решения типичных бизнес-проблем. В некоторых школах большая часть учебного процесса посвящена решению подобных задач.

Можно выделить следующие специфические особенности этого метода:

• Ситуационный анализ позволяет получить знания в тех дисциплинах, в которых нельзя найти однозначный ответ на любой вопрос. Смежные с бизнесом дисциплины относятся к их числу. Ситуация всегда зависит от условий и обстоятельств, поэтому единого решения для всех типичных бизнес-проблем не существует.
• Кейс не формирует готовое знание в определенной сфере. Данная техника направлена на выработку качеств, которые в дальнейшем помогут принимать правильные управленческие решения.
• Решение позволяет выработать не только знания и навыки. Метод способствует развитию ценностных установок, профессиональной позиции, своеобразного мировоззрения.
• При решении студенты могут проявить индивидуальный подход к разрешению проблемы. Причем разработанный способ может существенно отличаться от решения, предложенного преподавателем. Это, в свою очередь, позитивно влияет на мотивацию и отношению к учебе в целом.

Один из основополагающих принципов заключается в том, что в бизнесе нет однозначных универсальных решений для всех возможных ситуаций. При использовании метода студент имеет возможность применить все имеющиеся у него знания, практические навыки, опыт и интуицию.

Ситуационные задачи применяют для оценки эффективности сотрудников, их способности выходить из сложного положения. Их нередко задействуют во время собеседований.

Разновидности кейсов

Существует несколько подходов к классификации на основе различных признаков. Один из наиболее распространенных критериев – уровень сложности.

Выделяют такие типы:

1. Иллюстративные. Простые кейсы, на примере которых показывают алгоритм принятия решений в определенных ситуациях.
2. Учебные со сформированной проблемой. Ситуационная задача, в которой четко определена проблема. Необходимо проанализировать ее и разработать план решения.
3. Учебные без сформированной проблемы. Материал, в котором описана сложная ситуация без четко поставленной проблематики. Для реализации студентам нужно определить первоочередные и промежуточные задачи и решить их с учетом наличных ресурсов.

Кейсы также классифицируют исходя из целей обучения. Одни задачи направлены на формирование аналитических навыков, в то время как другие – на принятие применения управленческих методов.

Есть еще один подход к классификации, при котором делят на:

1. Структурированные. Содержат минимум информации. Содержат краткое описание ситуации с конкретными данными, цифрами. Есть фиксированное количество правильных ответов. Метод позволяет оценить умение использовать тот или иной навык.
2. Неструктурированные. Кейс с большим объемом информации. Направлен на формирование аналитических навыков. Для решения нужно грамотно структурировать материал, отделять главную информацию от второстепенной. Обычно правильных ответов несколько.
3. Первооткрывательские. Короткий или длинный кейс, для решения которого необходимо применять нестандартный подход. Используя свои знания и навыки, студентам нужно сформировать новый, уникальный способ решения.

Также выделяют сюжетные и бессюжетные кейсы. В первом случае ситуативная задача содержит рассказ о событиях. Этот вариант проще, так как решение часто кроется в самом описании. В бессюжетных задачах ситуация раскрывается только в виде статистических материалов, расчетов, выкладок, поэтому студентам необходимо восстановить сюжет самостоятельно, тщательно продиагностировав полученную информацию.

Этапы разработки

Структура и объем кейсов могут варьироваться в зависимости от поставленной задачи, целевой аудитории.

В типичных случаях материал включает:

1. Сюжетную часть. Описание ситуации, в которой изложена информация, позволяющая определить суть проблемы. Желательно указывать источник получения данных, поэтому чаще используют реальные случаи.
2. Информационную часть. Вспомогательные данные, которые помогут правильно развить события. Обычно приводят обстоятельства проблемы, мнения разных сторон, действия, которые были предприняты для решения.
3. Методическую часть. Определяет позицию кейса в структуре дисциплины. В этой части формулируются главные задачи.

На заметку! Сюжетный и информационный блоки могут существовать сравнительно независимо друг от друга либо тесно переплетаться между собой. Кейс может содержать мультимедийные материалы, в том числе аудио или видеофайлы, презентации, изображения, ссылки на вспомогательные ресурсы.

Разработку можно разделить на следующие этапы:

1. Определение цели и задач разработанного кейса.
2. Построение модели ситуации.
3. Написание тестового варианта кейса.
4. Проверка эффективности ситуационной задачи, внесение правок при необходимости.
5. Подготовка вспомогательных материалов, методических рекомендаций.

Самое важное при разработке – сбор информации. Необходимо найти данные, которые в точности описывают ситуацию. Желательно, чтобы материал содержал сведения о текущем, на момент события, состоянии компании, реальные статистические данные.

Немаловажное значение имеет визуальное оформление. Поэтому полезно использовать графики, диаграммы, таблицы и другие формы подачи, которые помогут усвоить информацию наглядно.

Примеры кейсов

Некоторые ошибочно думают, что кейс – это короткая ситуативная задача. Рассмотрев особенности, виды, этапы разработки можно сделать вывод о том, что такой подход неверен. Правильный кейс представляет собой сложный информационный комплекс, к разработке, решению и интерпретации результатов которого необходимо подходить грамотно и ответственно.

Рассмотреть всю специфику на одном или двух примерах невозможно. Поэтому рекомендуем ознакомиться со сборником бизнес-кейсов, в котором описаны разнообразные ситуационные задачи с ответами и комментариями. Это позволит понять принципы построения на реальных примерах.

Сборник, который можно загрузить ниже, посвящен типичным случаям, с которыми может столкнуться каждый предприниматель.

ТОП полезных рекомендаций

Несмотря на довольно строгий подход, разработка кейса во многом носит творческий характер. Это особенно важно для оформления сюжетной и информационной части задания.

Соблюдение этих рекомендаций поможет сделать кейс полезным и интересным:

1. Кейс нужно писать простым, доходчивым языком. Допускается использование просторечий, цитат сотрудников, диалогов.
2. Ключевая проблема должна выделяться на фоне менее значимых.
3. Желательно, чтобы в тексте кейса приводились как положительные, так и отрицательные примеры.
4. Кейс должен соответствовать целевой аудитории и входить в рамки компетенции.
5. Если основа кейса – ситуация реальной компании, желательно получить согласие на использование информации.
6. Перед началом кейса полезно писать краткое резюме. Это позволит понять, поможет ли данный материл в решении текущей проблемы.

На заметку! Универсального метода по разработке бизнес-кейсов не существует. Главными факторами остаются информативность, доступность изложения и качество усвоения знаний.

Эти аспекты определяют, была ли достигнута поставленная цель. Поэтому при разработке всегда можно экспериментировать со структурой, содержанием, использовать различные методы представления.

Пути решения бизнес-кейсов на видео:

Кто должен составлять кейс

Четких требований к тому, кто должен составлять кейс не существует. На предприятиях этим могут заниматься представители отдела кадров, рекрутеры, менеджеры по работе с персоналом. Нередко кейсы составляют и оценивают руководители отделов, подразделений.

В бизнес-школах и аналогичных учебных заведениях кейсы оформляют преподаватели. В то же время задание по разработке кейсов может быть предложено и студентам с целью проверки способности структурировать информацию, применять ситуационный подход, умения работать со статистическими данными.

Бизнес-кейс – подробная ситуационная задача, при решении которой необходим комплексный анализ проблемы и поиск различных подходов для ее устранения. Метод используется для формирования стратегического и аналитического мышления, а также позволяет сформировать навыки преодоления кризисных ситуаций. Кейсы классифицируются исходя из уровня сложности, целей обучения, структурных особенностей и содержания. Разработка кейса представляет собой пошаговый процесс, главным этапом которого является сбор и систематизации данных.