Ошибки случаются даже с самыми осторожными людьми: одно неверное нажатие в приложении банка, доверие «консультанту» или реакция на ложный звонок — и деньги уже ушли. Но именно первые 24 часа после обмана определяют, сможете ли вы вернуть перевод мошеннику и минимизировать ущерб. Разберём подробно, что делать и куда обращаться.
Почему время критично
По данным Банка России, в 2024 году мошенники похитили у граждан более 27 млрд рублей, а только в первые часы после перевода есть шанс «перехватить» деньги до того, как они окажутся на обналичивающих счетах. Если действовать быстро, банк может успеть заморозить перевод или провести процедуру оспаривания.
Шаг 1. Срочно свяжитесь с банком
- Позвоните на горячую линию и объясните: «Перевёл деньги мошенникам. Прошу немедленно заблокировать перевод».
- Зафиксируйте обращение: попросите номер заявки.
- Если деньги ушли по карте — требуйте инициировать чарджбэк.
- Если перевод по СБП или счёт-счёт — банк может отправить запрос-приостановку.
Чем раньше вы сообщили, тем выше шанс, что операция не дошла до получателя.
Шаг 2. Заблокируйте доступ мошенников
- Смените пароли от интернет-банка, почты и мессенджеров.
- Проверьте, не оформлены ли на вас кредиты/заявки.
- Если мошенники уговаривали установить ПО для удалённого доступа (AnyDesk, TeamViewer) — немедленно удалите его.
Шаг 3. Подайте заявление в полицию
- Звоните 102 или идите в ближайшее отделение.
- Укажите: когда и куда перевели деньги, каким образом вас ввели в заблуждение.
- Просите зарегистрировать заявление в КУСП.
- Сохраните талон-уведомление — он подтвердит, что вы официально обратились.
Шаг 4. Жалоба в Банк России
ЦБ принимает обращения онлайн через интернет-приёмную. Приложите:
- реквизиты перевода,
- скриншоты переписки,
- данные сайта или «кабинета».
Регулятор не вернёт деньги напрямую, но жалоба фиксирует факт мошенничества и усиливает позицию при споре с банком.
Шаг 5. Если платёж прошёл через посредников
- При переводе на криптобиржи/обменники — сразу пишите в их поддержку, прикладывайте заявление в полицию.
- При переводе на карты физических лиц — уточняйте у банка-получателя блокировку.
Чего не делать в первые 24 часа
- Не платите «налоги», «страховки» и «сборы» за возврат — это вторая волна развода.
- Не тяните с обращением: даже лишние 2–3 часа снижают шанс возврата почти до нуля.
- Не надейтесь на «юристов-волшебников», которые обещают быстрый возврат без документов.
Первая помощь после обмана: чек-лист
- Позвонить в банк и потребовать блокировки перевода.
- Сменить пароли и отключить удалённый доступ.
- Подать заявление в полицию (лично или по 102).
- Подать жалобу в ЦБ РФ.
- Собрать все доказательства: чеки, скриншоты, номера телефонов, ссылки.
Заключение
Если вы перевели деньги лохотрону — не паникуйте, но действуйте немедленно. Первые 24 часа — это «золотое окно», когда реально остановить мошенников и вернуть перевод. Дальше вернуть деньги сложнее, но даже позднее обращение важно: заявление фиксирует преступление и помогает в будущем.
