Сервис-центр по ремонту компьютеров – регистрация, подбор персонала и реклама

Открытие сервисного центра по ремонту компьютеров требует от предпринимателя не только крупных финансов для потенциального возмещения убытков, но и учет других нюансов. Подробнее о том, как выбрать персонал, зарегистрировать центр, а также организовать рекламу читайте в статье.

Что необходимо для открытия бизнеса по ремонту компьютеров

Открытие бизнеса по ремонту компьютеров требует не только знания юридических основ, но и наличия конкретно бизнес-плана. Предприниматель отчетливо должен осознавать все риски и возможности конфликты. Итак, рассмотрим подробнее ряд первоочередных аспектов.

Перечень услуг сервис-центра

Конкретных ограничений по перечню услуг нет. Рекомендуется делать сервис, который будет максимально гибким и широким — это позволит подстроиться под любого клиента. Так, к базовым услугам обычно относится:

• установка и настройка операционной системы пользователя (поиск драйверов, программ и т.д.)
• настройка модема и сети
• восстановление данных с жесткого диска и его восстановление (по возможности)
• ремонт комплектующих — сгоревших, в том числе
• проведение профилактических работ (чистка от пыли, чистка системы и пр.)
• настройка мобильных операционных систем

Зачастую достаточно полугода, чтобы понять востребованность тех или иных услуг. Сервис должен делать упор на то, что популярно в конкретном городе, районе и т.д. Проблема такого принципа одна — персонал, который может специализироваться только на одной области.

Важным нюансом также является удобство для клиентов, которые обращаются в сервис. Если им неудобно приходить в рабочие будни, то в этом случае стоит задуматься о найме мастера-курьера, что приедет на вызов и аккуратно все починит. Забота о клиентах позволит расширить популярность сервиса по городу.

Изучение рынка

Изучение рынка необходимо для того, что определить предоставляемые услуги. Зачастую достаточно лишь посмотреть, чем занимаются конкуренты. Однако со временем придется персонализировать свои предложения и отталкиваться не от того, чем занимаются конкуренты, а то, что необходимо конкретным клиентам сервиса.

Видео с ответами на самые интересующие вопросы:

Официальная регистрация

Ведение бизнеса сервис-центра под ИП не рекомендуется в том случае, если все услуги не будут выполняться лично предпринимателем. В случае, когда будут наняты сотрудники — необходимо зарегистрировать юридическое лицо. Это позволит избежать штрафов и легализовать деятельность центра. Все вопросы с налоговой и другими органами можно отдать бухгалтеру, работающего с центром.

Как подобрать штат сотрудников

Теперь что касается сотрудников. Они должны быть квалифицированными и надежными. Квалификация подразумевает наличие у каждого из них конкретных умений, что будут приносить им и предпринимателю прибыль, а под надежностью — безопасность. Это важно, потому как позволяет избежать кражи данных, запчастей и денег.

Так, в идеале необходим штат: администратор, мастер, бухгалтер, специалист по маркетингу. На начальных этапах основным станет мастер — его профессионализм не должен быть чересчур высоким, так как придется отдавать большую часть прибыли ему. Нанять среднего мастера и платить ему около 40% от выручки наиболее рациональный вариант.

Вопрос с администратором и бухгалтером частично решает аутсорсинг, однако денег на обоих в первые месяцы вряд ли появятся. Здесь необходимо решить: либо нанять администратора с навыками продаж и заниматься бухгалтерским учетом, либо наоборот — нанять бухгалтера, а административные функции взять на себя.

Функции специалиста по маркетингу предпринимателю также на первое время придется взять на себя, однако при небольших объемах это не так тяжело. В процессе развития он станет необходим, так как будет заниматься не только рекламой и развитием сервиса в интернете, но и представлять отчеты о популярности и репутации сервиса.

Требования к помещению и оборудованию

Помещение должно быть разделено на две основные зоны: зал для клиентов и мастерская. Не стоит арендовать чересчур большое здание — оно ни к чему. Достаточно порядка 40 квадратных метров, чтобы сотрудникам и клиентам не было тесно, и была возможность поместить все оборудование.

Касательно основных инструментов, понадобится:

• Post Card PCI — необходим для диагностики
• цифровой мультиметр
• паяльная станция — желательно приобретать профессиональную, так как это экономит время и приносит прибыль
• микроскоп и имитатор процессов
• расходники: отвертки, болты, компрессор и прочее

Это стандартный набор, который будет использоваться большую часть времени. Остальное покупать необходимо не только по надобности, но и по фактической окупаемости.

Рентабельность бизнеса

Теперь что касается рентабельности. Первое, что нужно понимать, — изначальную стоимость необходимо считать с региональными особенностями и неким запасом.

Таблица 1. Первичные расходы.

Услуги сервисного центра должны быть внесены в план индивидуально, как и их стоимость. И если касательно перечня рекомендуют сначала предоставить базовый набор, чтобы в дальнейшем «кастомизировать» их под региональный рынок, то цены изначально должны быть средними по местоположению центра.

Видео с частным опытом открытия сервисного центра:

Таким образом, прибыль в первый месяц может составить порядка 40 000 рублей. В случае успешной рекламы и клиентского потока можно дорасти до 60 000-70 000 ежемесячно. Это позволит окупить сервис через 6-8 месяцев, и получать стабильную прибыль уже через год.

В действительности же стоит строить планы с опозданием на год-два, так как возможны штрафы, долгий поиск сотрудников и отсутствие клиентов. Необходимо продумать план действий для подобных ситуаций хотя бы потому, что это позволит сэкономить значительные суммы денежных средств.

Рекламная кампания

Реклама должна быть такая, которую можно приобрести, не урезая при этом основной бюджет. На первое время она может быть достаточно простой: листовки, объявления или купоны. С развитием необходимо увеличить ее качество и перенести 70% в интернет: таргетинговая реклама, приобретение рекламы в тематических группах и прочее. Это позволит не только увеличить отдачу, но и понять основную аудиторию.

Стоит также уделить внимание постоянным клиентам — им можно выдавать купоны на скидку, что позволит не только сохранить клиентскую базу, но и заставит их рассказать о сервисе друзьям. Если стимулировать акцию «Приведи друга» — за которую можно получить большую скидку, то вскоре сервис станет популярным.

Бизнес-план сервис-центра с расчетами

Теперь рассмотрим бизнес-план: что и сколько финансов в него входит (таблица 2).

Видео с советами по открытию сервисного центра:

Финансовый нельзя подобрать по шаблону или статистическим данным. Это то, что определяется индивидуально в зависимости от нескольких критериев: территории центра, уровня жизни региона, стоимость и качество услуг и т.д.

Бизнес-план — это фундамент любого бизнеса, без которого нельзя начинать. Чем больше деталей будет продумано изначально — тем выше шанс успеха. Нужно иметь в запасе несколько ситуаций, когда все идет не по плану, так как подобные пессимистичные прогнозы экономят огромное количество финансов.

Какие у сервис-центра плюсы и минусы

Подробно рассмотрим, какие преимущества и недостатки у данного вида бизнеса (таблица 3).

Тем не менее, недостатки и преимущества есть в любом деле — единственно верной области нет.

Видео о минусах открытия сервиса:

Возможные риски

Сервис-центр имеет ряд рисков, которые способствуют тому, чтобы не открывать этот бизнес. Итак, рассмотрим основные:

1. Юридические. Он актуален в случае, когда в сервисе используется нелицензионное ПО. Нужно изначально сделать установку на то, что использование пиратских копий недопустимо как в работе, так и в предоставлении их клиентам.
2. Технические. Учитывая то, что рынок быстро меняется — часть запчастей быстро устаревает. Это ставит на поток всю деятельность и не дает возможности для медленного и статичного развития.
3. Судебные иски. Риск также является юридическим, но подразумевает то, что клиенты могут подать на сервис в суд. Зачастую это происходит не столько при неудачном ремонте их техники, сколько при краже личных данных.

Так или иначе, этих рисков можно избежать. Достаточно установить грамотные правила и нанять квалифицированный персонал.

Рекомендации начинающим предпринимателям

Вот ряд советов, которые будут полезны предпринимателям:

1. Занимайтесь лично сопровождением заказов.
2. Развиваетесь и предлагайте новые услуги.
3. Расширяйте клиентскую базу: юридические лица — главная цель.
4. Удерживайте постоянных клиентов.
5. Берегите репутацию сервиса — качество сервиса первично.

Однако не стоит принимать советы как истину в последней инстанции. Каждый бизнес индивидуален и везде необходим особый подход.

Авторизация официального бренда

В случае если сервис специализируется на ремонте техники конкретного бренда, то он может получить официальную авторизацию. Для этого нужно обратиться к официальному бренду и получить от них анкету: в ней нужно описать инфраструктуру центра, предоставляемые услуги и технические возможности и т.д.

В случае если официальное представительство посчитает сервис-центр пригодным для авторизации — будут выданы и оформлены соответствующие документы.

Зачастую бренды стараются делить центры по специализации: в одном производится ремонт мобильных устройств, в другом — крупной техники и т.д.

Франшиза по ремонту компьютеров

В случае если возможности или желания заниматься бизнесом самостоятельно нет, можно использовать франшизу. Рассмотрим базовую и профессиональную версию.

Базовая франшиза. Стоимость: 15 000 рублей, включая ежемесячные взносы. Возможны также индивидуальные бонусы. Предоставляет:

• способы и методы грамотной рекламы
• обучение сотрудников
• квалифицированную работу с клиентами

Профессиональная франшиза. Стоимость: 30 000 рублей, включая ежемесячные взносы. Предоставляет:

• рекомендации к найму сотрудников
• контроль отчетов и бухгалтерский учет
• шаблоны для ведения учета

В ряде случаев предоставляет рекомендации по аутсорсингу.

Теперь, когда изучены все наиболее частые вопросы — открыть сервисный центр станет проще. Однако всегда нужно помнить, что техническая отрасль — особенно связанная с компьютерами — представляет собой работу не только с техникой, но и с данными ее пользователей. Небрежное отношение к личным сведениям пользователей и их потеря может стать причиной судебных рисков.